ጉዳዮች፣ ቅሬታዎችና የክርክር መፍትሔ

የፍላጎት ወይም የግብይት ማጣቀሻና የቅሬታ አቅራቢ መረጃ።

የተወሰነ ክስተት፣ ቀንና የግብይት ደረጃ።

ተያያዥ ሰነዶች፣ ምስሎች ወይም መልዕክቶች።

የተጠየቀው ውጤት ወይም የማስተካከያ እርምጃ።

መቀበሉን ያረጋግጡና ባለቤት ይመድቡ።

ዋና መዝገቦችንና ማስረጃን ይጠብቁ።

ምላሾችን ይሰብስቡና ዋጋ ጥቅሱን ወይም ስምምነቱን ይመርምሩ።

የተረጋገጠ እውነታን ከማስረጃ የሌለው ክስ ይለዩ።

መረጃ ወይም ሰነድ ያስተካክሉ።

ተጨማሪ ምርመራ ወይም ማረጋገጫ ያጠናቅቁ።

የማስተካከያ እርምጃና የግምገማ ቀን ይግለጹ።

አስፈላጊ ሲሆን ለአስተዳደር ወይም ለብቁ አማካሪ ያሳድጉ።

ውሳኔውን፣ ምክንያቱንና የተወሰዱ እርምጃዎችን ይመዝግቡ።

መዝጋቱን ወይም የቀሩ እርምጃዎችን ያረጋግጡ።

መዝገቡን በተገቢው የሚስጥር ደረጃ ያከማቹ።

የተማሩትን ለወደፊት መከላከል ይጠቀሙ።